Rise CRM sering muncul saat orang mencari aplikasi CRM yang bisa mereka pasang sendiri. Namanya mudah ditemukan, tetapi informasi yang bisa Anda andalkan tersebar di banyak tempat. Akibatnya, calon pembeli sulit memisahkan fakta dari promosi.
Artikel ini merangkum hal yang bisa saya verifikasi dari halaman produk dan diskusi pembeli yang tersedia untuk umum. Saya tidak menyebut harga, peringkat, atau janji hasil, karena semua itu bisa berubah dan tidak bisa saya buktikan. Sebagai gantinya, Anda akan mendapat panduan untuk memeriksa sendiri sebelum membayar.
Apa Itu Rise CRM
Sebelum membahas fitur, pahami dulu apa yang sebenarnya Anda lihat. Nama yang sama kadang merujuk pada hal yang berbeda.
Pengertian singkat
Rise CRM adalah sebutan populer untuk aplikasi bernama RISE – Ultimate Project Manager & CRM. Halaman produknya di CodeCanyon menggambarkan RISE sebagai aplikasi manajemen proyek dan CRM. Jadi, produk ini menggabungkan pengelolaan proyek dengan pengelolaan hubungan pelanggan.
Karena itu, jangan membayangkan CRM murni yang hanya mengurus penjualan. Produk ini lebih mirip paket kerja untuk mengelola klien, proyek, tugas, dan tagihan. Meski begitu, kecocokannya tetap bergantung pada kebutuhan usaha Anda.
Cara produk ini dijual
Berbeda dari layanan langganan yang langsung bisa Anda pakai, RISE tampil di marketplace CodeCanyon sebagai skrip yang Anda pasang sendiri. Halaman diskusinya menunjukkan bahwa pengembang menyebut adanya persyaratan server yang harus Anda penuhi agar bisa memasangnya. Salah satu balasan pengembang menyatakan bahwa Anda bisa memasangnya di mana saja asalkan server memenuhi persyaratan.
Dengan kata lain, Anda atau teknisi Anda perlu menyiapkan server atau hosting. Hal ini berbeda dari CRM berbasis langganan yang vendor kelola sepenuhnya. Karena itu, pertimbangkan kemampuan teknis tim sebelum memutuskan.
Siapa yang membuatnya
Dalam diskusi pembeli, pengembang muncul dengan nama akun FairSketch. Halaman diskusi menandai produk ini sebagai produk yang didukung oleh FairSketch. Namun, saya tidak bisa menilai kualitas dukungan mereka, sehingga Anda perlu mengujinya sendiri.
Fitur yang Tercantum pada Produk
Berikut fitur yang saya temukan di deskripsi dan daftar fitur yang beredar. Periksa ulang di halaman resmi, karena fitur bisa berubah seiring pembaruan.
Pengelolaan klien dan prospek
Daftar fitur yang beredar menyebut pengelolaan klien, prospek (leads), proyek, tugas, faktur, tiket dukungan, dan estimasi. Fitur ini mencakup inti CRM, yaitu mencatat data klien dan prospek. Selain itu, ada fitur permintaan estimasi dan penawaran.
Tanyakan kepada vendor seberapa jauh alur prospek bisa Anda sesuaikan. Misalnya, apakah Anda bisa mengubah tahap sesuai proses penjualan Anda. Jawaban ini menentukan kecocokan untuk usaha jasa atau penjualan bertahap.
Pengelolaan proyek dan tugas
Karena produk ini mencakup manajemen proyek, ada fitur proyek, tugas, tugas berulang, dan catatan waktu. Deskripsi produk juga menyebut bahwa pengguna bisa melihat kemajuan proyek yang terhitung otomatis. Fitur ini berguna bagi usaha yang bekerja berbasis proyek, seperti agensi atau konsultan.
Namun, bila Anda hanya butuh CRM penjualan, fitur proyek mungkin berlebihan. Sebab, fitur yang tidak terpakai menambah kerumitan. Karena itu, nilai apakah Anda benar-benar membutuhkannya.
Komunikasi dan kolaborasi
Deskripsi produk menyebut adanya obrolan langsung dengan anggota tim dan klien di dalam aplikasi. Selain itu, tersedia dasbor yang bisa Anda atur dan sinkronisasi dengan Google Calendar. Fitur ini membantu tim berkoordinasi tanpa berpindah aplikasi.
Meski begitu, kualitas fitur obrolan dan sinkronisasi perlu Anda uji sendiri. Coba skenario nyata, misalnya mengundang klien ke dalam proyek. Dengan begitu, Anda tahu apakah alurnya nyaman.
Faktur, pembayaran, dan dokumen
Daftar fitur menyebut faktur, faktur berulang, pembayaran, pengeluaran, dan integrasi Google Drive. Bagi freelancer dan agensi, kemampuan menagih klien dari satu tempat terasa praktis. Namun, kebutuhan perpajakan dan faktur di Indonesia bisa berbeda dari standar umum.
Oleh sebab itu, tanyakan apakah format faktur bisa Anda sesuaikan dengan kebutuhan pembukuan. Selain itu, konsultasikan dengan akuntan Anda. Dalam diskusi pembeli, seseorang bahkan menanyakan kemampuan membuat faktur elektronik untuk aturan di negaranya, sehingga isu semacam ini wajar Anda cek.
Penyesuaian dan perluasan
Halaman produk menyebut bahwa RISE dibuat dengan CodeIgniter 4 pada sisi backend dan menyediakan plugin hooks untuk fitur khusus tanpa mengubah kode inti. Bagi tim yang punya pengembang, hal ini membuka ruang kustomisasi. Sebaliknya, bagi tim tanpa pengembang, kustomisasi bisa menjadi beban.
Selain itu, ada pihak ketiga yang menawarkan modul tambahan dan jasa pemasangan di platform lain. Contohnya, sebuah penawaran jasa mencantumkan modul seperti pembayaran, autentikasi dua faktor, dan notifikasi SMS. Namun, saya tidak bisa menjamin kualitas atau keamanan penawaran semacam itu, jadi berhati-hatilah.
Hal yang Perlu Anda Perhatikan tentang Model Pemasangan Sendiri
Skrip yang Anda pasang sendiri punya konsekuensi berbeda dari layanan langganan. Pahami hal berikut sebelum membeli.
Anda mengelola server
Anda perlu menyediakan server atau hosting yang memenuhi persyaratan. Selain itu, Anda bertanggung jawab atas pencadangan, pembaruan, dan keamanan. Bila tidak ada orang yang paham, risiko gangguan meningkat.
Karena itu, tanyakan kepada tim teknis Anda sebelum membeli. Pastikan mereka sanggup memasang dan merawatnya. Bila tidak, pertimbangkan layanan CRM berbasis langganan.
Pembaruan tidak selalu mulus
Dalam diskusi pembeli, ada pengguna yang menanyakan cara memperbarui versi tanpa kehilangan data. Pertanyaan semacam ini menunjukkan bahwa pembaruan butuh kehati-hatian. Oleh sebab itu, buat cadangan sebelum memperbarui apa pun.
Selain itu, tanyakan siapa yang akan menangani pembaruan di tempat Anda. Tanpa penanggung jawab, sistem bisa tertinggal versi. Akibatnya, Anda berisiko melewatkan perbaikan.
Keamanan sepenuhnya menjadi urusan Anda
Karena data pelanggan tersimpan di server Anda, Anda yang menjaganya. Terapkan kata sandi kuat, batasi akses, dan siapkan cadangan rutin. Selain itu, pelajari kewajiban perlindungan data pribadi yang berlaku untuk usaha Anda.
Indonesia memiliki UU Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi. Namun, saya bukan penasihat hukum, sehingga saya tidak bisa menjelaskan kewajiban spesifik Anda. Konsultasikan dengan pihak yang paham hukum bila usaha Anda mengelola banyak data.
Dukungan bergantung pada pengembang
Pada model ini, Anda mengandalkan dukungan dari pengembang lewat marketplace. Halaman diskusi memperlihatkan banyak pertanyaan pembeli dan balasan pengembang. Meski begitu, kecepatan dan cakupan dukungan bisa berubah, jadi uji sendiri dengan pertanyaan pra-pembelian.
Keterbatasan yang Muncul dalam Diskusi Pembeli
Halaman diskusi publik memberi gambaran jujur tentang kekurangan. Berikut beberapa contoh. Bacalah sebagai petunjuk, bukan sebagai kesimpulan final.
Fitur yang belum tersedia
Seorang pembeli menanyakan cara memindahkan tugas dari satu proyek ke proyek lain. Pengembang menjawab bahwa opsi itu belum tersedia. Jawaban itu bisa sudah usang, jadi tanyakan ulang bila fitur ini penting bagi Anda.
Contoh ini mengajarkan satu hal. Fitur kecil yang Anda anggap wajar mungkin tidak ada. Karena itu, daftar kebutuhan wajib Anda lalu uji satu per satu.
Modul tertentu yang dinilai sederhana
Seorang pembeli menulis bahwa modul cuti dan SDM hampir tidak mendapat pembaruan dan tetap sangat dasar sejak awal. Ini pendapat satu orang, bukan penilaian resmi. Namun, pendapat itu menunjukkan bahwa fitur sampingan mungkin tidak sedalam fitur inti.
Bila Anda butuh modul SDM yang kuat, pertimbangkan perangkat khusus. Sementara itu, bila Anda hanya butuh fungsi dasar, modul ini mungkin cukup. Intinya, sesuaikan dengan kebutuhan.
Peran pengguna bawaan
Seorang pembeli menyebut bahwa secara bawaan hanya ada dua peran, yaitu “Admin” dan “Team member”. Informasi ini berasal dari komentar, bukan dokumentasi resmi, sehingga perlu Anda verifikasi. Namun, bila usaha Anda butuh hak akses yang rinci, tanyakan seberapa jauh peran bisa Anda atur.
Pertanyaan soal multi-perusahaan
Beberapa pembeli menanyakan apakah Rise mendukung banyak perusahaan sekaligus. Saya tidak menemukan jawaban pasti dalam sumber yang saya baca. Karena itu, bila Anda mengelola beberapa usaha, ajukan pertanyaan ini kepada pengembang sebelum membeli.
Masalah pada plugin
Seorang pembeli melaporkan bahwa plugin SaaS tidak berfungsi. Laporan tunggal tidak membuktikan masalah umum. Meski begitu, laporan itu mengingatkan Anda untuk menguji plugin sebelum mengandalkannya.
Cara Memverifikasi Keaslian dan Menghindari Salinan Ilegal
Saat mencari Rise CRM, Anda akan menemukan situs yang menawarkan “unduhan gratis”. Situs semacam itu berisiko. Pahami alasannya.
Beli hanya dari sumber resmi
Halaman resmi produk berada di CodeCanyon. Beli dari sana atau dari kanal yang pengembang akui. Dengan begitu, Anda mendapat lisensi yang sah dan hak dukungan sesuai ketentuan mereka.
Hindari salinan bajakan
Situs unduhan gratis menawarkan salinan yang tidak resmi. Salinan seperti ini bisa mengandung kode berbahaya atau tidak mendapat pembaruan. Selain itu, memakainya bisa melanggar hak cipta.
Karena CRM menyimpan data pelanggan, risikonya serius. Jadi, jangan mengorbankan keamanan demi menghemat biaya. Anggap tawaran gratis untuk produk berbayar sebagai tanda bahaya.
Waspadai penawaran jasa yang tidak jelas
Beberapa penyedia jasa menawarkan pemasangan dan modul tambahan dengan harga murah. Sebelum memakainya, tanyakan sumber kode dan jaminan keamanannya. Selain itu, minta akses pemantauan agar Anda tahu apa yang mereka pasang.
Periksa tanggal dan versi
Informasi tentang Rise bisa berbeda antarversi. Karena itu, periksa tanggal komentar dan nomor versi saat membaca ulasan. Informasi lama mungkin tidak lagi berlaku.
Hal yang Perlu Dipertimbangkan Sebelum Membeli
Bagian ini inti artikel. Gunakan sebagai daftar periksa saat Anda menimbang Rise CRM dan pesaingnya.
Tentukan kebutuhan lebih dulu
Mulailah dengan menulis masalah yang ingin Anda selesaikan. Misalnya, Anda butuh mengelola klien, proyek, dan tagihan di satu tempat. Dengan daftar itu, Anda bisa menilai apakah produk ini benar-benar menjawab kebutuhan Anda.
Selain itu, bedakan fitur wajib dari fitur tambahan. Fitur tambahan memang menarik. Namun, fitur yang tidak terpakai hanya menambah kerumitan.
Nilai kemampuan teknis tim
Karena Anda memasang sendiri, siapkan orang yang paham server. Tanyakan apakah mereka sanggup memasang, mencadangkan, dan memperbarui. Bila tidak, hitung biaya jasa teknis.
Periksa dukungan bahasa
Daftar fitur menyebut adanya dukungan beberapa bahasa. Namun, saya tidak bisa memastikan apakah bahasa Indonesia tersedia penuh. Karena itu, tanyakan atau uji demonya, lalu periksa istilah yang tampil.
Cek integrasi yang Anda butuhkan
Daftar perangkat yang sudah Anda pakai, lalu tanyakan apakah Rise bisa terhubung dengannya. Dalam diskusi pembeli, ada yang menanyakan integrasi WhatsApp. Bila kanal itu penting bagi pelanggan Anda, pastikan dulu ketersediaannya.
Uji lewat demo
Halaman diskusi menunjukkan bahwa pengembang menyediakan demo. Namun, ada pembeli yang melaporkan demo sempat bermasalah, lalu pengembang menyebut sudah normal kembali. Karena itu, coba demo secara langsung dan catat apa yang tidak bisa Anda lakukan.
Hitung biaya sebenarnya
Harga lisensi hanya satu bagian dari biaya. Hitung juga hosting, pemasangan, pencadangan, jasa teknis, dan modul tambahan. Selain itu, perkirakan waktu tim untuk belajar sistem baru.
Karena saya tidak menyebut harga, cek harga terbaru langsung di halaman resmi. Kemudian, minta rincian ketentuan lisensi dan masa dukungan. Simpan semuanya secara tertulis.
Menghitung Biaya Kepemilikan
Untuk produk yang Anda pasang sendiri, biaya muncul di banyak tempat. Susun daftar berikut agar tidak ada yang terlewat.
Komponen biaya yang perlu Anda tanyakan
- Biaya lisensi dan masa dukungan
- Biaya hosting atau server
- Biaya pemasangan awal
- Biaya modul atau plugin tambahan
- Biaya jasa teknis untuk kustomisasi
- Biaya pencadangan dan pemantauan
- Biaya pelatihan tim
- Biaya pemindahan data lama
Minta rincian ini secara tertulis bila memungkinkan. Dengan begitu, Anda bisa membandingkannya dengan layanan langganan. Jangan lupa menghitung waktu tim.
Bandingkan dengan layanan langganan
Layanan berlangganan biasanya sudah mencakup server dan pembaruan. Sementara itu, skrip pasang sendiri menggeser tanggung jawab itu kepada Anda. Karena itu, bandingkan total biaya selama beberapa tahun, bukan hanya angka awal.
Selain itu, pertimbangkan risiko. Bila server bermasalah, siapa yang memperbaikinya dan seberapa cepat? Jawaban ini memengaruhi nilai sebenarnya dari penghematan.
Cara Menjalankan Uji Coba yang Efektif
Uji coba memberi gambaran paling jujur. Namun, uji coba yang asal-asalan tidak menghasilkan apa pun. Siapkan rencana sebelum Anda mulai.
Tentukan skenario nyata
Pilih tugas harian yang paling sering tim lakukan. Misalnya, menambah klien, membuat proyek, mencatat waktu, dan menerbitkan faktur. Jalankan tugas itu di demo dan catat kesulitan yang muncul.
Libatkan calon pengguna
Pemilik usaha bukan satu-satunya pengguna. Karena itu, minta anggota tim mencoba langsung. Pendapat mereka sering menunjukkan masalah yang tidak terlihat dari sudut pandang manajer.
Uji hak akses
Buat akun anggota tim dan klien, lalu periksa apa yang bisa mereka lihat. Satu komentar pembeli menyebut bahwa pengguna hanya melihat proyek tempat mereka terdaftar sebagai anggota. Karena itu, pastikan pengaturan ini sesuai dengan kebutuhan privasi Anda.
Ajukan pertanyaan pra-pembelian
Kirim pertanyaan nyata kepada pengembang sebelum membeli. Lihat seberapa cepat dan jelas jawabannya. Sebab, kualitas dukungan sebelum Anda membeli sering mencerminkan kualitas setelahnya.
Tetapkan kriteria keputusan
Sebelum uji coba berakhir, tetapkan syarat lulus. Misalnya, semua kebutuhan wajib berfungsi dan tim bisa memakainya tanpa bantuan terus-menerus. Dengan kriteria yang jelas, Anda tidak mudah terbawa suasana.
Alternatif yang Perlu Anda Pertimbangkan
Rise CRM bukan satu-satunya pilihan. Pertimbangkan jalur lain sesuai kemampuan dan kebutuhan Anda.
CRM berbasis langganan
Layanan langganan menangani server, pembaruan, dan keamanan infrastruktur. Karena itu, pilihan ini cocok bagi tim tanpa tenaga teknis. Namun, biaya berkala dan batasan paket perlu Anda perhitungkan.
Aplikasi manajemen proyek terpisah
Bila kebutuhan utama Anda adalah proyek, aplikasi khusus proyek mungkin lebih pas. Anda bisa memadukannya dengan CRM sederhana. Meski begitu, dua aplikasi berarti dua tempat data.
Lembar kerja yang rapi
Bila klien Anda masih sedikit, lembar kerja bisa cukup untuk sementara. Siapkan rencana kapan Anda akan berpindah. Dengan begitu, Anda tidak membeli terlalu dini.
Pengembangan sistem sendiri
Bila alur kerja Anda sangat khusus, sistem buatan sendiri mungkin masuk akal. Namun, biaya dan waktunya besar. Karena itu, pertimbangkan dengan hati-hati.
Tanda Peringatan Saat Membeli Skrip CRM
Beberapa tanda berikut patut membuat Anda berhenti sejenak. Satu tanda belum tentu berarti buruk. Namun, beberapa tanda sekaligus perlu Anda waspadai.
- Penjual menawarkan produk berbayar secara gratis.
- Anda tidak bisa memastikan sumber resmi penjual.
- Penjual menekan Anda untuk segera membayar.
- Modul tambahan datang dari pihak yang tidak jelas.
- Tidak ada penjelasan tentang pembaruan dan dukungan.
- Klaim hasil terdengar pasti tanpa bukti.
- Anda tidak punya rencana pencadangan data.
Sementara itu, penjual yang baik justru memberi Anda waktu berpikir. Mereka menjawab pertanyaan dengan sabar dan transparan. Jadi, percayai insting Anda bila sesuatu terasa janggal.
Kesalahan Umum Calon Pembeli
Banyak masalah berulang pada pembeli skrip CRM. Kenali kesalahan berikut agar Anda bisa menghindarinya.
Mengira ini layanan siap pakai
Sebagian pembeli mengira bisa langsung memakai setelah membayar. Padahal, Anda harus memasang dan merawatnya. Karena itu, siapkan tenaga teknis sejak awal.
Tergoda salinan gratis
Salinan tidak resmi menawarkan penghematan semu. Risiko keamanan dan hukum jauh lebih besar. Oleh sebab itu, beli lewat kanal resmi.
Tidak membuat cadangan
Tanpa cadangan, kegagalan server bisa menghapus data pelanggan. Jadi, atur pencadangan rutin dan uji pemulihannya. Selain itu, simpan cadangan di tempat terpisah.
Melewatkan uji demo
Sebagian pembeli langsung membayar setelah melihat deskripsi. Akibatnya, mereka baru menemukan kekurangan setelah terpasang. Sebaliknya, uji demo singkat bisa menghemat banyak waktu.
Mengabaikan kebutuhan lokal
Faktur, pajak, bahasa, dan kanal komunikasi bisa berbeda di tiap negara. Karena itu, periksa kecocokannya dengan kebutuhan Anda di Indonesia. Bila perlu, tanyakan kepada akuntan.
Mengharapkan hasil instan
CRM tidak menyulap penjualan dalam semalam. Manfaatnya muncul seiring kebiasaan kerja yang membaik. Jadi, beri waktu yang wajar sebelum menilai hasilnya.
Langkah Setelah Anda Memutuskan Membeli
Keputusan membeli bukan garis akhir. Penerapan yang tertata menentukan apakah investasi Anda berhasil.
Siapkan server dan cadangan
Pasang sistem di server yang memenuhi persyaratan. Kemudian, atur pencadangan sebelum memasukkan data. Dengan begitu, Anda aman sejak hari pertama.
Tunjuk penanggung jawab
Pilih satu orang untuk memimpin penerapan. Orang ini mengatur pengaturan awal dan membimbing tim. Tanpa penanggung jawab, penerapan mudah tersendat.
Rapikan data sebelum memindahkan
Sebelum memasukkan data lama, bersihkan dulu. Hapus kontak ganda, perbaiki nomor yang salah, dan buang data yang sudah tidak relevan. Dengan begitu, sistem baru tidak langsung penuh sampah.
Mulai dari fungsi dasar
Awali dengan pengelolaan klien dan proyek. Setelah tim terbiasa, tambahkan fitur lain. Cara bertahap ini mengurangi kebingungan.
Evaluasi secara berkala
Setelah beberapa minggu, kumpulkan masukan tim. Tanyakan bagian yang membingungkan dan fitur yang tidak terpakai. Kemudian, perbaiki pengaturan sesuai temuan tersebut.
Pertanyaan Umum tentang Rise CRM
Apakah Rise CRM layanan langganan?
Berdasarkan halaman yang saya baca, Rise tampil sebagai skrip yang Anda pasang sendiri lewat marketplace. Namun, model penjualan bisa berubah. Karena itu, periksa halaman resmi untuk ketentuan terbaru.
Apakah Rise CRM cocok untuk usaha kecil?
Bisa, terutama bila usaha Anda bekerja berbasis proyek dan klien. Namun, Anda butuh kemampuan teknis untuk memasang dan merawatnya. Bila tidak ada, layanan langganan mungkin lebih praktis.
Apakah ada versi bahasa Indonesia?
Daftar fitur menyebut dukungan beberapa bahasa. Saya tidak bisa memastikan kelengkapan bahasa Indonesia. Karena itu, uji demonya atau tanyakan kepada pengembang.
Apakah aman mengunduh Rise CRM dari situs gratis?
Tidak disarankan. Salinan tidak resmi berisiko mengandung kode berbahaya dan melanggar hak cipta. Oleh sebab itu, beli lewat kanal resmi.
Apakah Rise CRM mendukung banyak perusahaan?
Pertanyaan ini muncul dalam diskusi pembeli, tetapi saya tidak menemukan jawaban pastinya. Karena itu, tanyakan langsung kepada pengembang bila Anda mengelola beberapa usaha.
Apakah Rise CRM menjamin penjualan naik?
Tidak ada jaminan seperti itu. CRM hanyalah alat bantu, sedangkan hasilnya bergantung pada cara tim memakainya. Jadi, anggap CRM sebagai pendukung kerja, bukan solusi ajaib.
Kesimpulan
Rise CRM adalah aplikasi manajemen proyek dan CRM yang dijual sebagai skrip untuk Anda pasang sendiri. Fiturnya mencakup klien, prospek, proyek, tugas, faktur, dan komunikasi. Namun, model pasang sendiri membawa tanggung jawab server, pembaruan, dan keamanan.
Karena itu, tulis kebutuhan Anda, uji demo, dan ajukan pertanyaan kepada pengembang sebelum membeli. Selain itu, beli hanya lewat kanal resmi, hitung biaya sebenarnya, dan siapkan pencadangan data. Dengan langkah-langkah ini, Anda memilih berdasarkan fakta, bukan sekadar nama yang sering muncul.